Hvis du har købt en vare, der er behæftet med fejl eller mangler, kan du reklamere med henblik på at få ombyttet varen. Såfremt varen ikke længere er på lager, kan du ombytte til en anden vare eller få dine penge retur. Vores kundeservice har godt produktkendskab og er altid klar til at hjælpe og guide. Squashlife kundeservice kan kontaktes på info@squashlife.dk
Så snart du opdager at der er noget galt med dit udstyr, skal reklamationen ske inden for rimelig tid, og du bedes kontakte os hurtigst muligt. Herefter vil vi vurdere din sag ud fra produktets stand og skadens omfang og type. Undersøgelsen af produktet kan oftest ske på billeder/video, men kan i visse tilfælde kræve at vi får sendt produktet til os for nærmere undersøgelse.
Vurderingen af produktet skal fastslå, om der er tale om en produktionsfejl eller slitage/fejlagtig brug. Generelt set vil en produktionsfejl vise sig tidligt efter ibrugtagelse, hvorfor det også er vigtigt at du, som kunde, reklamerer så snart problemet opstår.
Bemærk at en reklamation ikke kan godkendes, hvis der er tale om fejlagtig brug af varen, eller hvis skaden er opstået som følge af almindeligt slid.
Squash er en fysisk krævende sport, og udstyr som ketchere og sko slides kontinuerligt. Ikke mindst din squashketcher slides som følge af spillets natur, hvor du ofte skal tage bolden ude ved banens sidevægge, hvorfor din ketcher automatisk kommer i kontakt med væggene og dermed belastes. Det er individuelt, hvor hurtigt udstyret bliver slidt, men nedenfor har vi samlet nogle generelle retningslinjer vedrørende slid og holdbarhed på squashketchere.
Hvor længe kan jeg forvente, at min squashketcher holder?
Det er meget individuelt, hvor længe en squashketcher holder. Det afhænger blandt andet af følgende faktorer:
- Hvor ofte du spiller
- Ketcherens kvalitet
- Hvordan du opbevarer den (ketcherens strenge har ikke godt af for lave temperaturer)
- Hvordan du behandler den
- Hvor hårdt den er opstrenget
Ved spil 2 gange om ugen holder en squashketcher i god kvalitet fremstillet i grafit i ca. 9-12 måneder. Spiller du 4 gange om ugen, holder det i ca. 6 måneder.
Squashketchere i lavere kvalitet fremstillet af aluminium har ofte en mere holdbar ramme, hvor der skal mere til for, at den knækker. Til gengæld kan rammen blive slået skæv, så du stadig kan spille med ketcheren, men en skæv ramme forringer alt andet lige ketcherens spilbarhed.
Min ketcher har fået en skade. Hvad kan jeg gøre?
Er skaden opstået ved kontakt med banen herunder vægge, gulv, dør eller med en anden spillers ketcher, sko eller krop er produktets garanti ikke gældende. Ej heller hvis skaden er opstået ved almindeligt slid.
Bemærk at skader opstået fra midten og op til toppen af ketcherrammen, ofte vil være forårsaget af kontakt med en anden hård overflade som eksempelvis squashbanens sidevægge og derfor ikke vil være reklamationsberettiget.
Hvis skaden derimod er opstået under ketcherhovedet, kan der være tale om en produktionsfejl, som vi i samarbejde med ketcherens producent vil vurdere. Foruden skaden på ketcheren tages ketcherens generelle stand også med i vurderingen.
OBS: For at give de bedst mulige forudsætninger for at vurdere en reklamation er det vigtigt, at fejlen eller manglen IKKE er forsøgt udbedret eller repareret uden at vi som forhandler er taget med på råd først. Generelt accepteres reparationer ikke i garantisager, da forudsætningen for at kunne få godkendt en reklamation handler om at kunne påvise, at der er tale om et fejlproduceret produkt.
Eksempler på reparationer, hvor reklamationssagen kan afvises omfatter blandt andre:
- Sko forsøgt repareret
- Tasker eller tøj forsøgt syet
- Reparation af brud i squashketcherens ramme
- Afmontering af bundproppen
Undlad brug af et produkt, som du har reklameret over
Reklamation skal ske så snart fejlen/manglen opdages, og man bør ikke anvende produktet til videre spil, da dette kan forværre fejlen og gøre det sværere at bevise, at der er tale om en produktionsfejl. Så snart vi har oprettet en reklamationssag, må produktet som udgangspunkt ikke anvendes til spil, da reklamationen vurderes på baggrund af produktets stand ved indlevering/indsendelse. Hvis standen på produktet er forværret siden indlevering/indsendelse gælder vurderingen af reklamationen ikke længere og kan betyde at reklamationen ikke går igennem.
Sådan gør du, hvis du har en reklamation
Step 1
Tag billeder af produktet fra alle relevante vinkler. Dvs. front, bag og toppen og siden af rammen af ketcheren, og tag close ups af fejlen.
Angiv dit ordrenummer, fulde navn, email og telefonnr., og send det til info@squashlife.dk. Skriv “Reklamation + dit ordrenr.” i emnefeltet.
Beskriv herefter i mailen hvad der reklameres over, samt hvordan problemet er opstået.
Behold produktet der reklameres over, da vi i de fleste tilfælde skal have produktet retur i forbindelse med ombytning.
Step 2
Vi bestræber os på at behandle din reklamation så hurtigt som muligt og det sker ofte indenfor en uge. I visse tilfælde kan vi tage en produktekspert fra producenten med på råd, hvilket kan forlænge behandlingstiden lidt. Produkteksperten hjælper med vurderingen af om der er tale om en fejl på produktet.
I de fleste tilfælde skal vi have produktet sendt retur i forbindelse med ombytning. Derfor er det vigtigt at du beholder og ikke skader produktet yderligere mens reklamationen behandles. Ud fra billederne/video giver vi en indikation på om produktet kan ombyttes til et nyt. Vær opmærksom på at reklamationen først endeligt er godkendt når vi modtager produktet og konstaterer at alt stemmer overens med de billeder vi har behandlet ud fra. Hvis en ketcher eksempelvis er i dårligere stand end på billederne det er behandlet ud fra, så kan reklamationen afvises og evt. forsendelsesomkostninger tilfalder kunden.
Du kan få en gratis returlabel fra vores returportal her. Vi betaler fragten i forbindelse med indsendelse af en reklamation.
Du kan også kigge forbi vores fysiske forretning på Åboulevard 15, 1960 Frederiksberg C og aflevere produktet til reklamationen.
Godkendt reklamation
Hvis din reklamation godkendes, afsendes en ny vare inden for rimelig tid efter dialogen med dig. Såfremt varen ikke er på lager, tilbyder vi en lignende vare, hvor der tages højde for en evt. prisdifference. Alternativt kan du få pengene retur.